*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色、创建时间、更新时间、状态、备注等 |
2 | 工单管理 | 工单号、标题、描述、创建人、分配给、优先级、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
3 | 客户管理 | 客户名称、联系人、电话、邮箱、地址、创建时间、更新时间、备注等 |
4 | 知识库管理 | 标题、内容、分类、创建人、创建时间、更新时间、状态、备注等 |
5 | 报表统计 | 工单数量、客户数量、用户数量、统计时间、备注等 |
6 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、发送给、发送时间、状态、备注等 |
7 | 任务管理 | 任务名称、描述、负责人、完成时间、优先级、状态、创建时间、更新时间、备注等 |
8 | 团队管理 | 团队名称、成员数量、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
9 | 客户反馈 | 客户名称、反馈内容、反馈人、反馈时间、状态、备注等 |
10 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、公司电话、系统名称、系统图标、邮件配置、短信配置、创建时间、更新时间、备注等 |
11 | 工单分类管理 | 分类名称、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
12 | 邮件模板管理 | 模板名称、模板内容、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
13 | 客户分组管理 | 分组名称、成员数量、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
14 | 角色权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
15 | 回访管理 | 工单号、客户名称、回访内容、回访人、回访时间、状态、备注等 |
16 | 故障代码管理 | 故障代码、故障描述、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
17 | SLA管理 | SLA类型、响应时间、解决时间、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
18 | 文档管理 | 文档标题、文档内容、创建人、创建时间、更新时间、备注等 |
19 | 工时统计 | 工单号、员工姓名、工时、统计时间、备注等 |
20 | 接口集成 | 接口名称、接口地址、请求方法、参数列表、创建时间、更新时间、备注等 |