全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 问题管理 | 问题编号、问题标题、问题描述、问题状态、提交人、分配人、解决方案、关闭日期等 |
| 2 | 变更管理 | 变更编号、变更标题、变更类型、变更状态、变更请求人、变更实施人、变更日期、变更影响范围等 |
| 3 | 配置管理 | 配置项名称、配置类型、配置状态、配置版本、配置所有者、配置位置、配置生命周期、配置关系等 |
| 4 | 服务目录 | 服务名称、服务描述、服务级别协议、服务所有者、服务支持团队、服务费用、服务可用性、服务评价等 |
| 5 | 服务台 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、工单优先级、工单提交人、工单处理人、工单描述等 |
| 6 | 知识库 | 知识文章标题、知识文章类型、知识文章标签、知识文章内容、知识文章作者、知识文章审核状态等 |
| 7 | 资产管理 | 资产名称、资产类型、资产状态、资产所有者、资产位置、资产购买日期、资产保修状态等 |
| 8 | SLA管理 | SLA名称、SLA描述、SLA应用范围、SLA目标响应时间、SLA目标解决时间、SLA目标可用性、SLA优先级等 |
| 9 | 授权管理 | 用户名称、用户角色、用户权限、用户部门、用户邮箱、用户电话、用户状态等 |
| 10 | 可用性管理 | 服务名称、可用性协议、可用性报告时间、可用性监控指标、可用性报告结果、可用性趋势分析等 |
| 11 | 容量管理 | 资源名称、资源类型、资源状态、资源容量、资源使用率、资源预测、资源分配日期等 |
| 12 | 供应商管理 | 供应商名称、供应商类型、供应商联系人、供应商电话、供应商地址、供应商评价、供应商合同等 |
| 13 | 事件管理 | 事件编号、事件标题、事件类型、事件状态、事件优先级、事件提交人、事件处理人、事件描述等 |
| 14 | 运维管理 | 运维任务名称、运维任务类型、运维任务状态、运维任务执行人、运维任务开始日期、运维任务结束日期等 |
| 15 | 数据备份 | 备份名称、备份类型、备份状态、备份数据量、备份开始时间、备份结束时间、备份目标位置等 |
| 16 | 版本控制 | 版本号、版本名称、版本类型、版本状态、版本所有者、版本提交日期、版本说明等 |
| 17 | 域名管理 | 域名名称、域名所有者、域名注册商、域名到期日期、域名解析记录、域名续费提醒等 |
| 18 | 许可证管理 | 许可证名称、许可证类型、许可证版本号、许可证所有者、许可证购买日期、许可证到期日期等 |
| 19 | 报表管理 | 报表名称、报表类型、报表周期、报表生成日期、报表内容、报表接收人、报表状态等 |
| 20 | 安全管理 | 安全策略名称、安全策略描述、安全策略生效日期、安全策略审计记录、安全策略所有者、安全策略状态等 |
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